क्या है एकीकृत लोकपाल योजना, जिसके तहत बैंक के खिलाफ की जाती है शिकायत

अगर आपको बैंकिंग के काम में कोई समस्या हो रही है और शिकायत करने के बाद भी बैंक ना सुने तब..

नई दिल्ली: क्या आप जानते हैं कि आप एक ग्राहक के तौर पर किसी भी बैंक के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं. यह किन परिस्थितियों में किया जाता है, आपको बताते हैं. दरअसल, भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) द्वारा बैंक की तरफ से ग्राहकों को होने वाली परेशानियों के निवारण के लिए एक एकीकृत लोकपाल योजना (Integrated Ombudsman Scheme) 2021 की शुरुआत की गई.

क्या है यह योजना

एकीकृत लोकपाल योजना एक ऐसी योजना है जो भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा विनियमित संस्थाओं द्वारा उपलब्ध करायी जाने वाली सेवाओं के संबंध में ग्राहक शिकायतों का, बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 (1949 का 10) की धारा 35ए, भारतीय रिज़र्व बैंक अधिनियम, 1934 (1934 का 2) की धारा 45L एवं भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 (2007 का 51) की धारा 18 के तहत जल्द और किफायती तरीके से निवारण करेगी. यह योजना पूरे देश में लागू है.

इस योजना के तहत ग्राहकों को एक ऐसी सुविधा दी जा रही है जिसके तहत वह केंद्रीय बैंक के नियमन के तहत आने वाली एंटिटीज जैसे बैंक, NBFCs (Non-bank financial institution) या पेमेंट सर्विस ऑपरेटर्स की ओर से होने वाली परेशानियों के खिलाफ अपनी शिकायत कर सकते हैं. शिकायत पर जल्द से जल्द निपटारा किया जाएगा.

जानकारी के लिए आपको बता दें कि यहां लोकपाल से तात्पर्य एक ऐसे सरकारी अधिकारी से है जो सार्वजनिक संगठनों के खिलाफ आम लोगों द्वारा की गई शिकायतों का समाधान करता है.

कैसे काम करती है यह योजना

•  इस योजना के तहत शिकायत करने के लिए रिजर्व बैंक के CMS पोर्टल के इस लिंक https://cms.rbi.org.in पर क्लिक करें .
•  इस लिंक पर क्लिक करने के बाद एक पेज खुलेगा. पेज के बाईं ओर आपको File a Complaint के साथ Track Your Complaint, File an Appeal और Feedback का विकल्प दिखेगा. चुकि आपको शिकायत करनी है इसलिए आप File a Complaint पर क्लिक कर अपने आप को रजिस्टर करें.
•  रजिस्ट्रेशन की प्रक्रिया पूरी करने के बाद आपको अपनी Complainant Details भरनी होगी.
•  शिकायत दर्ज करने के बाद उसे ट्रैक भी कर सकते हैं.

गौरतलब है कि यह ग्राहकों के शिकायतों के निवारण के लिए सिंगल विंडों सिस्टम की सुविधा है. इस योजना के तहत ग्राहक अपनी बैंकिंग से संबंधित हर तरह की शिकायत दाखिल कर सकते हैं.

ध्यान रहे कि बैंक हमेशा अपने ग्राहकों से आग्रह करता है कि वह सबसे पहले अपने बैंक में अपनी शिकायत करें. अगर बैंक की ओर से 30 दिनों के अंदर शिकायत का समाधान नहीं निकाला गया तब ही आप इस योजना के तहत अपनी शिकायत करें.